大家好！很荣幸能有这次发言的机会，我叫佟浩冉， 2016年毕业于郑州大学体育学院，2016年9月我报考参加了“三支一扶”基层服务工作，服务单位是许昌市魏都区南关街道办事处，2018年9月服务期满，经组织考核，留在了魏都区继续从事文化服务群众工作。今天，我发言的题目是“不忘初心，服务基层”。结合两年基层服务工作的感受和体会，从5个方面向大家汇报和分享，不对之处，恳请大家批评指正。

一、转变角色，克服心理“断乳期”

人生的第一次都是刻骨铭心的，从学生到社会服务者，不仅仅是角色的转变，更重要的是心智的成熟和责任的担当。时至今日，从校园到社会的忐忑不安仍历历在目，上班前的一天我是在床上仿徨度过的。踏入社会、走向工作岗位是每一个大学毕业生都要经历的一个成长过程，也是每个毕业生都要面临的一个人生抉择。如何尽快度过社会角色转换的心理迷茫期、适应期、断乳期至关重要。我也一样，在毕业的那一刻，大学校园里那一心攻读、不问世事的单纯生活就结束了，从校园到社会在时间跨度上可能只是一小步，而在人生跨度上却是关键的一大步。这一步，我该如何迈？也许，我可以选择继续攀登，硕士甚至博士。可这始终无法让我与社会完全接轨，最终我们的所学所识还是要回到社会上来检验，还是要回报社会、服务社会。但走向社会，我准备好了吗？经过深深的思考，我下定决心——这一步，我要现在就迈过，我要坚定的迈过。

经历是最好的财富，历练是最好的成长，如果让我再选择一次，我依然会报考“三支一扶”的工作岗位。我认为，对于一个大学毕业生，没有什么是比基层锻炼更为重要的了。

两年服务基层的经历，为我今后的人生道路打下了坚实的基础。我在平凡的岗位上体现着努力的价值，在艰难的环境下享受着奉献的快乐，在复杂的事务中磨砺着智慧和才干，在细微的关怀中感受着真情和温暖。

二、用心感悟、忙而不乱“弹钢琴”

到岗后，我被分配到办事处的党政办，也就是大家常说的办公室。印象中人们谈及办公室的工作，都是“一杯茶，一包烟，一张报纸看一天”。而当我真正来到党政办工作后才发现，原来办事处的工作与我想象的截然不同，这句话对于现今的基层办公人员来说，真的是大相径庭！作为一个“业界新人”，我的工作就是接收公文，每天把上级部门发送到办公平台上的文件及时下载下来，拟出传阅签送给分管领导进行处理。单单是这一项，一天就需要接收将近二十条公文。重复着加签、送签、答复三点一线的工作。同时，还要兼顾前来办事的群众和接听一个个急促的电话。这对于刚刚毕业的我来说，处理其中任何一项都不是简单的事情，更别说同时让我来应对了。但随着时间的推移，慢慢的，我熟悉了工作的程序，我知道了公文按照领导班子的分工分类处理会更为便捷；我知道了办事处各科室的分管业务，让自己的工作能更好的和各科室结合起来，发挥出团队协作精神；我熟悉了办事处的整体情况，让自己更好的融入进来。

如何同时处理几个事情，是在基层工作经常遇到的情况，我的体会是：换位思考，分出轻重缓急，学会“弹钢琴”。作为一个办事群众，他的诉求就是反映问题可以得到解决，反映是信任，解决是职责。作为办公室工作人员，你的职责首先是为人民服务，一个群众反映的事情不会占你很长时间，你要通过个人工作传递组织的责任和温暖，所以要优先解决群众问题。电话打进来可以先记下内容，待会回过去，文件通知只要不是很紧急，也可以晚几分钟递交领导。作为办公室，给群众提供的帮助就是接待、引领、服务。群众来办事，首先我们要有一个好的态度，问清楚需要解决什么事情，了解清楚后指引到相关负责科室就可以了，如果需要分管领导出面解决，先给群众倒杯水，坐办公室等待，自己去请示领导怎么处理。这样既让群众的事情优先得到解决，同时还可以兼顾自己的工作。办事群众临走还会给你说一声：“谢谢小同志!”“谢谢”——这是对一个基层工作者最大的肯定和赞扬。

三、真情投入，那个冬天“不太冷”

2016年的冬天，许昌和全省各地一样，赶上了多年不遇的寒冬，而基层工作，就忙碌在社区一线。没有空调、没有暖气、没有开水，这对从小暖气房里长大的我来说，可谓是一个不小的挑战。记得第一次被领导直接分配任务，就是负责办事处人大代表换届工作，正值寒冬一月，从推荐人大代表，到差额选举，从社区工作部署到组织群众投票，冒着严寒，踏着积雪，每天在社区奔波，张贴宣传标语，发放候选人名单，宣传选举制度......有时候在外边一跑就是一整天。整整经过了三个月的时间，我的手冻裂了，脸吹皴了，但是当换届选举工作顺利落地时，我感觉所有的辛苦都是值得的，感受到了个人价值与社会责任相统一的成就感，感受到了立足本职努力奉献的使命感，这是我人生完成的第一份重要任务，苦与累在这一刻都被喜悦感湮没了。

同样是那个寒冷的冬天，我被选入办事处临时成立的燃煤禁烧小组，负责对许昌市三八路环境监测站附近的燃煤散烧户进行治理。那年河南的空气质量很差，环境治理的形势也很严峻。当时许昌市的空气环境质量在全省排名靠后，而环境监测站又恰好在我所在的办事处辖区，上级要求两个月之内打赢空气质量攻坚战，可谓是时间紧、任务重。由于环境监测站在三八路和育才路交叉口，处于闹市区，道路两边有很多环境不达标的小餐馆和早餐店。大量的油烟、燃煤排放对空气造成了很大的影响，所以我们的任务就是督促环境排放不达标的企业和使用燃煤取暖、做饭的商户进行整改。对于这些商户来讲，老城区的生意本来就属于小利润小成本，且经营者文化素质也不高，认识不到治理环境的重要性。而老街道没有天然气管道，没有三相电源，燃煤成本低，要整改排放更新设施需要一大笔资金。各种困难现实地摆在了我们面前。

攻坚战最开始推进的很不顺利，商户抵触情绪比较大，一些人的取暖和生活问题得不到解决，一时间无从下手。做群众工作不能只简单地下发文件，对于群众来说，他们关心的是与他们生活密切相关的事情，解决他们的实际困难才是推动工作的关键！工作中必须要把握不能与群众产生正面冲突、不要让矛盾激化的原则，因为这些问题是关系他们的生计问题（列举天然气开口费用、成本），要耐心讲政策，用通俗的语言讲道理，告诉他们清洁能源的便捷，告诉他们燃煤的危害和危险，最重要的是告诉他们政府会有相应的政策去帮助他们过渡转型。

经过不懈努力，通过和国家电网协商，与天燃气公司对接，政府组织协调，采用“煤改电、煤改气”的政策，把采购的电磁炉、燃气灶发放到各家各户，把燃气管道铺设到了商户门前，不仅仅解决了污染问题，更让大家过了一个踏实舒心的暖冬。

相比于燃煤排放的污染，还有一个更为严峻的污染源，就是每年过年我们燃放的烟花爆竹，这个污染对空气的影响更为直接。那个冬天也是我第一次大年夜不在家过，站在街道上，双手哈着气，双脚来回踱着。看着家家户户亮起了夜灯，听着奶奶打来的电话，那一刻，我才真正懂得了基层工作的辛苦。元旦节、大年夜，办事处都要开展禁燃禁放工作，从年前的宣传到年夜的值班巡查，只为了一个美丽的天空，只为了一个祥和安康的新年。尽管不能与家人一起团圆，但看着这万家灯火，感觉到了自己能为社会、为人民做贡献，能发一份光、献一份热，天再冷，心也是暖的！

四、埋头苦干，脱胎换骨“被点赞”

2017年是许昌市文明城复检年。上班工作之前，我对文明城丝毫没有概念，感觉离我的生活很远。然而那个夏天，在社区参与文明城创建的生动实践中，让我深刻的理解了基层工作的平凡而重要。

5月份的许昌，气温已经爬升到了30度以上，又是一个炎热枯旱的夏天。按照上级统一部署，办事处除了值班人员，全员下社区、到辖区展开文明城复检迎检工作。作为90后的我在家是极少干活的，娇生惯养的我第一次拿着扫帚去清理满是灰尘的路面，被尘埃荡的一身灰尘时，只是觉得脏，却还没感到苦。办事处全体出动的新鲜感，不用每天在办公室处理各种繁琐事务的解脱感让我一时觉得很“有趣”。然而随着时间的推移，6月、7月、8月，气温越来越高，阳光越来越毒辣，新鲜感早已被炎热的酷暑与繁多的体力活湮灭。三个月来，我用铁锨铲臭虫爬动的垃圾，用锯子锯掉枯死的树枝，搬运污臭破损的马桶，翻挖多年淤积的下水道......各种各样我之前不敢想象的脏活累活，我都咬着牙硬顶了下来。咱是年轻人，苦活累活咱就得抢着干，不能丢咱大学生的脸！说实在的，创文期间，我每一天都是在煎熬中度过，上午九点不到就浑身被汗水浸透，胳膊腿都是被蚊子叮咬的包，双手磨出了水泡，身上晒出了背心印儿。晚上回到家里，一动也不想动，一场创文下来，彻底治好了我的“娇气病”。

那是真累呀！可是尽管如此，看到被我整理过后整洁的庭院，听到路过大妈说的：“孩儿啊，中午在家里吃饭吧”；每次经过辖区小卖部，大叔都会搬一个凳子，让我坐着歇；大人领着的放学的孩子，见到我也会说一句：“叔叔辛苦了！”心里觉得这一切都是值得的。吃着楼栋长送来的冰镇西瓜，觉得这个夏天，很清凉！

五、丰富实践，勇敢迎接“新挑战”

2017年底，由于科室调整，原办事处统战专干调到了其他科室，组织安排我全面接手统一战线工作。这也是人生第一次承担一份专责工作，承担一份涉及到办事处考核排名的工作。强烈的责任感让我暗下决心要对得起领导的信任、对得起我的工作。但工作只有热情是不够的，我对统战工作的认知几乎是一张白纸。为尽快适应工作，我从头学起，当好“小学生”。资料下社区，请教老同志，协调各团体，不懂就问、不会就学。在领导和同志们的帮助下，我很快就进入了角色。我与社区工作相结合，把辖区商户、无党派人士积极沟通联络起来，定期组织学习，组织活动：协调组织辖区内的无党派人士自发举行演讲，辖区内的企业自发举行“百家宴”邀请老人吃饭，组织辖区内商户理发店、医院自发组织义务就诊，义务理发，义务打扫卫生等，努力把基层统战工作搞得有声有色。在工作之余，我深深感受到了各党派人士团结统一的思想境界，对宗教也有了新的认识，接触了不同民族不同信仰的爱国群众，了解了不同方式不同习俗的生活方式，为中华民族和谐一家亲的氛围感到深深的自豪。当年因为办事处统战工作成绩突出，我也荣幸被评选为魏都区统战工作先进个人，这是我工作中的第一份荣誉，我的工作得到了组织和群众的认可，我很骄傲，很自豪！

在基层工作，就像一首老歌唱的那样：每次发现都是新感觉，每次经历都是头一遭。我们每天都会遇到新的问题，都会面对新的困难，我不止一次在深夜里斗争过——要不要坚持下去。我也不止一次向父母吐槽过：“干不下去了”。累过、苦过，甚至是哭过，动摇过后，我还是勇敢的坚持下来，妈妈那句话深深地打动了我，也深深地鼓励着我，每当我撑不下去的时候，她就会拉着我的手说：“本事都是逼出来的，难为出来的！”是啊，脚上的泡多了，就会化成茧，昨天作过的难，都是今天积累的才干。

两年的服务期很快结束了，现在我在魏都区文联工作，离开办事处的时候，我和领导同志们都恋恋不舍，这里一切的经历，一切的苦和乐，都成为我生命中深深的印记。两年来的一幕幕，已深深地刻在心里：第一次处理过的信访事件，第一次通宵守在火车站值信访班，第一次整理党员年报……有太多太多的第一次在这短短的两年发生。这些第一次，是我人生宝贵的财富，是我面对社会的挑战写下的一份份“应战书”。感谢我可以有这次基层服务的机会，我很珍惜。虽然基层服务有期限，但服务人民没有终点，让我们珍惜“三支一扶”这个光荣的称号，“不忘初心，牢记使命”，在基层这个宽广的平台上，放飞青春、奉献自我、经历风雨、扎根成长。

汇报完毕，谢谢大家！

2019年10月14日