社保查询、不动产登记、商事登记……9月9日上午，在全省首个5G政务服务大厅——鹤壁市政务服务大厅里，LED大屏、190余块智能终端设备动态显示着排号信息、窗口办件量、来访人员流量、事项受理时效、平均办件时长等实时数据，群众在指引下有序办理各项业务。
近年来，鹤壁市基于大数据发展优势，依托智慧政务大厅试点，以企业和群众办事需求为导向，围绕深化政务服务智能化应用，推进政务服务大厅智慧化改造，为办事企业和群众带来更多便捷化、智能化、人性化体验。
一站式服务，推进政务服务大厅智能升级
市行政服务中心工作人员介绍：“为方便企业和群众办理业务，中心建设了智能化设备监管系统，依托大数据技术进行人员智能分流，减少企业和群众办事等待时间，提高政务服务效率。”
目前，市政务服务大厅实现了5G信号全覆盖，提供企业和群众更满意的一站式服务——积极探索视频办、网上办、无感办等服务事项，加强5G与全省通办窗口深度融合，800项政务服务事项全省通办、202项政务服务事项跨省通办，切实让5G应用为政务服务增动能、添活力。
针对企业和群众关注度高、办理频率高的不动产、社保等事项，市政务服务大厅建设24小时自助服务区、智能交互柜，探索“政务服务+银行”模式，周六延时开放，推行延时办、就近办、多点办、24小时不打烊，实现了政务服务由“5×8小时”向“7×24小时”的智能跨越。
一窗受理，企业群众办事更加便捷
今年的《政府工作报告》提出：“加快数字政府建设。以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”
为积极响应中央和省委、省政府“放管服”改革号召，鹤壁市深入挖掘政务数据潜能，在企业开办、社会保障等领域推进“一件事一次办”改革。
鹤壁市推进市政务服务大厅智慧化改造，撤并、整合前台窗口，重构功能区块，开设“1+N”无差别窗口、“高效办成一件事”窗口，实现423项政务服务事项纳入无差别受理范围，推动21件“高效办成一件事”落实落地。
开发了线下实体大厅综合受理系统，构建了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，使企业和群众办事仅到“一个窗口”就能办成“一件事”，大幅缩减了办事流程，精简了办事材料，提升了办事效率。
“码”上预约，开辟智慧政务服务新渠道
“你好，我想要变更经营范围，需要提供哪些材料？”当天下午，淇滨区某商贸公司法人代表通过“鹤立办”App上的“视频办”服务平台，与“企业开办一窗通”线下服务专区工作人员进行视频连线，通过“面对面”互动，很快就完成了材料申报。
为提供更好的线上政务服务体验，鹤壁市推出了“鹤立办”App。企业和群众扫码下载后，可以享受“游、学、医、住、行”五大主题服务，高效办理社保、不动产等22个部门的140余项高频政务服务项目。
为破解线下窗口群众排长队难题，鹤壁市研发上线的“智约鹤城”精准预约排号系统，群众搜索或扫码进入后，可以在手机上轻松实现预约办理、智能排号、无声叫号、全程跟办、即来即办无需等待。在市政务服务大厅24小时服务区设置智能交互柜，办事企业、群众和工作人员可随时通过“智能柜”进行材料受理、审核和文件交换，消除了受理窗口在非工作时段的服务盲点，实现了政务服务不打烊，办事企业和群众获得感不断增强。
责任编辑：安艳鸽 何山